의류 소매업체 Cogram, 90여개 매장에 사업장 분석 기술 활용 중
칠레 최고의 여성 및 아동 의류 소매업체인 Colgram이 SkillUp Chile가 주관하는 매장 내 분석 기술 도입 사업의 일환으로 남아메리카 전역에 분포된 90여개의 매장에서 FLIR Brickstream® 3D 스마트 기기를 활용하고 있습니다. SkillUp이 제공하는 솔루션은 Colgram에 매장 내 고객 수, 고객 통행 경로 등 정보와 관련된 통계 및 보고서를 매우 정확하게 실시간으로 제공합니다. 이러한 정보는 매장 관리자가 매장 운영 성과에 영향을 미치는 직원 배치, 서비스, 기타 핵심 영역 등과 관련하여 더 나은 결정을 내리는데 필요한 심도 깊은 정보를 제공합니다.
사업상 과제
기존에 적외선 빔 기술을 활용하여 매장 출입 고객 수를 집계하던 Colgram은 수집된 데이터가 분석 정보와 관련하여 시시각각 변하는 요구 사항을 충족하기에는 정확성이나 충분성 측면에서 미흡하다는 사실을 발견하였습니다. 특히, Colgram은 부모와 함께 방문한 어린이를 단독 방문객이 아닌, 부모와 함께 하나의 가족 단위 방문객으로 집계하기를 원했기 때문에 성인과 어린이를 구별 할 수 있는 솔루션을 찾고 있었습니다.
이러한 구분은 구매 전환율 통계가 계산되는 방식에 영향을 미치기 때문에 중요한 차이입니다(어린이와 성인으로 구성된 가족 단위 방문객을 각각 따로 집계하면, 잠재 구매 전환 기회의 수치가 과도하게 계상됩니다). Colgram은 시중 제품 중 가장 높은 정확도를 자랑하는 FLIR Brickstream 3D 스마트 분석 기기를 활용해 쇼핑 방문객 단위를 정확하게 측정하고, 판매 전환율을 계산하며, 소비자 행동과 관련된 다방면의 정보를 아주 자세하게 수집해 이를 검토하고 실시간으로 조치를 취할 수 있게 됩니다.
솔루션
Colgram 소매유통 부문 이사 Hernán Ferragut은 "Colgram은 단순히 출입문에서 출입객 수를 세는 시스템이 아닌, 매장 전 구역에서 구매자 행동을 분석 할 수 있는 솔루션을 원했습니다”라고 밝혔습니다. 그는 이어, “기존에 사용하던 빔 기술은 출입구에서만 통계를 집계하던 시스템이었기 때문에 집계 오류가 자주 발생했습니다. 수집된 데이터를 처리하는 데에도 며칠, 혹은 몇 주가 걸리곤 했습니다"라고 전했습니다.
“이제 FLIR Brickstream 센서의 정교한 실시간 데이터 집계 기능과 SkillUp의 FollowUP 솔루션의 정교한 분석 및 보고 기능을 활용해 매장 통행량에 대한 정확한 정보를 즉시 확인하고, 어린이와 성인을 하나의 고객 단위로 인식하며, 다른 주요 지표도 파악할 수 있게 됐습니다. 이렇듯, 보다 심도 깊은 ‘행동 데이터”는 오늘 날처럼 시장 상황이 빠르게 변하고 경쟁이 치열한 환경에서 꼭 필요한 정보입니다”라고 Hernán Ferragut은 덧붙였습니다.
"매장 분석의 성패는 출입문 뿐만 아니라, 매장 전 구역에 걸쳐 정확한 데이터를 수집 할 수 있는 지의 여부에 달려 있습니다"라고 SkillUp Chile의 CEO Christian Cafatti가 밝혔습니다. 그는 또 "FLIR Brickstream의 3D 스테레오 센서는 정확성 측면에서 적외선 빔, 온열 센서, 그리고 일반적으로 사용되는 다른 유형의 매장 기술보다 지속적으로 훨씬 우월한 성능을 발휘합니다. 그리고 이런 장점은 Colgram이 FollowUP의 다양한 실시간 보고서 작성 도구와 함께 본사의 솔루션을 선택하는 데 결정적인 역할을 했습니다"라고 말합니다.
Skillup Chile 소개
Skillup Chile는 소매 유통업계를 위한 비즈니스 정보 솔루션을 개발하는 소프트웨어 개발 회사입니다. 지난 2010년 칠레 산티아고에 문을 연 Skillup Chile는 도쿄에 본사를 둔 소프트웨어 회사 Skillup Japan과 칠레 현지 파트너들이 설립하였습니다. Skillup은 현재 남미와 일본의 대형 소매 유통업체를 위한 시스템 통합 설치 서비스와 함께 다양한 비즈니스 정보 및 빅 데이터 분석 소프트웨어 도구를 판매하고 있습니다. Skillup의 주력 제품인 FollowUP은 소매 매장에서 다양한 종류의 센서로 수집한 데이터를 기반으로 유익한 정보를 제공하여 사업 운영 능력을 높이고 매출을 향상시키는데 도움을 주는 비즈니스 인텔리전스 솔루션입니다.
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